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全天候全方位?極致售后服務

創世界一流的客戶服務與關懷

提供售前、售中、售后一站式整體服務解決方案
面對客戶的真誠信賴,中聯重科將矢志不渝
堅持“以客戶為中心,為客戶創造價值”服務理念
全過程、全天候、全方位、全身心 7 × 24小時提供服務
以匠人之心打造極致服務體驗,為客戶創造更多價值

“誠服務 心關愛”服務萬里行

我們不懼風雨日夜兼程,始終堅持熱忱知心
用專業的服務團隊,過硬的服務技術,優秀的服務質量
零距離傾聽客戶心聲,為客戶提供專業、高效、全方位的售后服務

中聯e管家

9大功能 讓你智能管理
降本增效 智能創收

  • 中聯e管家APP是中聯重科潛心研發的一款集工業物聯網、互聯網、云計算、大數據技術于一體的工程機械設備智能管理平臺。主要功能板塊包括:設備管理、設備分布、項目管理、分析統計、健康管理、報修、提交配件需求、處理配件、服務訂單等。
  • 該平臺致力于全方位服務工程機械行業生態圈的參與者,打造以物聯網數據為核心的管理模式,真正切實有效的降低設備使用成本,提高設備的使用效率,創造高利潤價值。
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  • 混凝土機械公司

    售后熱線:400-800-0157

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服務流程

服務流程科學化管理?建立客戶效益最大化機制

一站式整體服務

  • 完善的售前服務
    施工方案設備選型建站方案
  • 貼心的售中服務
    安裝調試 融資平臺 人員培訓
  • 全方位售后服務
    完美交付 保養與排放 投訴響應

營銷服務保障網點遍布全國

我們隨時待命 為每一臺設備提供全套維修呵護
3000余名專職服務工程師,1500余輛專用服務車,全年365天,7X24小時候命,全省34個省(市),1600多個服務點,500個配件中心
中聯重科深知,即便我們的產品故障率極低,但客戶在使用產品過程中依然會面臨各類工程難點,因此中聯重科在各服務網點常駐專職服務工程師近3000余名,全部經過系統化專業培訓并通過嚴格考試,擁有機械類及相關專業大專及以上學歷資質、技術過硬。共配備了1500余輛專用服務車,并安裝GPS定位系統,充分滿足客戶召請服務的快速響應。
為更快速找準問題,我們使用一切可以利用的高科技手段
中聯重科為每位服務工程師均配備常用工具包;服務車配備服務車標準工具;服務站點按級別配備標準工具;保障中心配備保障中心標準工具。為定期對客戶設備進行全面檢測維修,公司配備了專用服務搶修檢測車,擁有液壓系統數字檢測儀、液壓油質檢測儀、材料探傷儀等先進檢測儀器,將加快故障判斷、縮短故障解決時間。

服務信息全國聯網 實時追蹤在線服務

為真正實現15分鐘響應,2小時到位,100%解決投訴,100%客戶滿意,24小時故障解決率>98%。
中聯重科與中國移動聯合,率先在行業內推出“服務E通信息化管理平臺”。
在呼叫中心的管理平臺上,通過服務E通“手持機”實現對全國每單服務的一對一在線監管。





管理平臺通過CSM系統,高效信息系統為客戶提供三大服務質量保障:

1、借助系統的自動追蹤和功能提示,15分鐘即可實現服務接單后客戶確認;
2、借助“手持機”的導航、信息傳遞功能,實行服務人員定位、
實物拍照及時間節點的傳遞,以實現2小時服務到位監控;
3、借助系統的在線配件系統查詢、設備檔案查詢、客戶檔案查詢、
質量信息反饋和服務記錄填報,以實現24小時服務回訪和24小時內故障的解決。

技術答疑

    技術答疑

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